通過(guò)聽(tīng)了賈倩老師講的《塑造良好職業(yè)心態(tài)及職業(yè)素養(yǎng)》一課，其中如何良好地溝通使我收獲很多。老師首先分析有支配型、表現(xiàn)型、分析型、親切型溝通風(fēng)格，針對(duì)這些風(fēng)格分析了各種風(fēng)格的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，這些都給我好多啟發(fā)。
人每天都要進(jìn)行溝通，在單位要和同事進(jìn)行溝通，和客戶進(jìn)行溝通，在家要和父母進(jìn)行溝通，和孩子進(jìn)行溝通，所以溝通就顯得相當(dāng)重要了，溝通好了能事半功倍，溝通不好就出問(wèn)題。
在工作中的溝通，首先要明確溝通的目的。溝通的目的是讓對(duì)方達(dá)成行動(dòng)或理解你所傳達(dá)的信息。良好的溝通是要說(shuō)對(duì)方想聽(tīng)的、聽(tīng)對(duì)方想說(shuō)的，要想達(dá)到這個(gè)目的就必須進(jìn)行有效地“編碼”“解碼”與反饋。
其次是溝通技巧，是指人利用文字、語(yǔ)言與肢體語(yǔ)言等手段與他人進(jìn)行交流使用的技巧。溝通的品質(zhì)取決于對(duì)方的回應(yīng)，讓對(duì)方聽(tīng)后理解的和我們的目標(biāo)一致。如果別人和我溝通，要聽(tīng)清楚對(duì)方的目的是什么，聽(tīng)后自己復(fù)述一下自己理解的是否跟對(duì)方表達(dá)的一致。也可以以詢問(wèn)需求的方式檢查是否已實(shí)現(xiàn)有效的溝通，不要打斷對(duì)方的訴求或表達(dá)，而是積極回應(yīng)、鼓勵(lì)表達(dá)。要學(xué)會(huì)控制自己的情緒，適時(shí)回應(yīng)與反饋，最后確認(rèn)理解并澄清異議。
如果讓對(duì)方或?qū)Ψ阶屛覀兠靼祝ㄟ^(guò)整理成文字材料比口頭更容易溝通。不明白的問(wèn)題可以到現(xiàn)場(chǎng)查看比只是語(yǔ)言交流效果好。相信通過(guò)運(yùn)用以上幾點(diǎn)，就能提高溝通效率，避免日后重復(fù)溝通和扯皮。
（信息中心 張曄）
