前段時(shí)間，我休班回娘家，帶著孩子去我家樓下的超市購(gòu)物。進(jìn)了超市便和孩子分開(kāi)行動(dòng)了，孩子去挑選自己的零食，我去生肉專柜買了塊排骨和一只白條雞。
在等待賣肉師傅剁骨頭的時(shí)候，孩子走到我身邊問(wèn)，可不可以帶瓶碳酸飲料去姥姥家喝。孩子的話音剛落，剁骨頭的師傅便抬頭問(wèn)我：“你要帶著骨頭和雞串門嗎？”我笑著點(diǎn)頭應(yīng)了聲“是”，他又追問(wèn)：“遠(yuǎn)不遠(yuǎn)？”“差不多兩個(gè)小時(shí)吧。”我答道。說(shuō)話的功夫，師傅手里的排骨已經(jīng)剁好了，他說(shuō)：“現(xiàn)在天熱，你路上時(shí)間也長(zhǎng)，需要加冰嗎？”“啊？加冰？怎么加冰？”我很疑惑。師傅沒(méi)多解釋，轉(zhuǎn)身打開(kāi)了他身邊的制冰機(jī)，從里面取出來(lái)一些剛制的新鮮碎冰給我看，說(shuō)這些都是自來(lái)水做的，如果需要的話就給我用食品袋裝一些，跟剁好的骨頭和雞放在一起，這樣就不怕高溫天氣里兩個(gè)小時(shí)的車程，肉不新鮮了，冰都是免費(fèi)的。我說(shuō)：“太好了，第一次遇見(jiàn)這種貼心服務(wù)。”師傅一邊裝冰一邊說(shuō)：“以后天熱買肉需要加冰的話提前說(shuō)就行，夏天一直有這種服務(wù)。”回到娘家后，我特意把肉拿出來(lái)看了看，冰在袋子里已經(jīng)化得差不多了，但肉還是冰冰涼涼的，新鮮度一點(diǎn)沒(méi)打折扣。
我也是一名超市工作人員，這件事讓我感觸頗深。我們經(jīng)常說(shuō)用心服務(wù)，怎么算是用心服務(wù)呢？我覺(jué)得這個(gè)賣肉師傅做到了。他不是被動(dòng)地滿足顧客的需求，而是站在顧客的角度，主動(dòng)提供了更貼心的服務(wù)，超越了我的期望。他這種“替顧客多想一層”的做法，看似不起眼，卻能讓顧客感受到被重視、被照顧。
這也讓我明白：用心服務(wù)是一種工作態(tài)度，更是我們跟顧客拉近距離的一種方式。只有真正把顧客的需求放在心上，用細(xì)節(jié)暖到顧客心里，才能贏得顧客的信任；而這份信任，最終會(huì)變成顧客對(duì)超市的認(rèn)可，轉(zhuǎn)化為更持久的購(gòu)買力。今后，我也會(huì)把這份“多想一層”的細(xì)致運(yùn)用到工作中，努力給顧客帶來(lái)更貼心的服務(wù)。
（高新店 林艷菲）
