一天下午，有位二十幾歲的小伙子，買了三樣商品在我負責的收銀臺上結賬。當我正要給他掃瞄礦泉水時，他連忙說道：“這瓶礦泉水是我自己帶進來的，不是從你超市里買的。”“這種水我們超市也有賣的，您怎么可以帶進超市里面去呢。”“這真是我自己帶的，再說，一瓶礦泉水我至于嗎？你們可不能冤枉我，你們把我看成什么人了！”他無奈地解釋。“您放心，我們不會冤枉您的，要不這樣，您先稍等一下，我們看一下監控吧。”征得他的同意，我們查看了一下監控，果然是他自己帶進去的。小伙子有點生氣了，說：“我說是我自己帶的嘛，你們還是不信。”我連忙勸慰：“不好意思，由于我們的工作失誤給您帶來的不便敬請您諒解。”“沒事，我也有做得不妥的地方，大家都互相諒解吧。”他說。
之后，我仔細想想，東西雖小，但它反映的問題卻很大。如果保安再多一點責任心，如果超市再加強管理制度，就不會有這樣的事情發生，同時也避免了給顧客帶來的麻煩。從另一個角度看，處理事情要講求方式方法，與顧客講話要心平氣和，這樣所有問題都能迎刃而解。
（民生店 儀娟）
