時(shí)代的變化猶如昨日的春風(fēng)早已吹進(jìn)了千家萬(wàn)戶，日新月異的科技創(chuàng)新成果也早已成為人們的囊中之物，用之即來(lái)。電子商務(wù)以及由各大電商巨頭引領(lǐng)的網(wǎng)絡(luò)商業(yè)與實(shí)體零售巨頭的對(duì)抗轉(zhuǎn)為聯(lián)姻的大戲接踵出演，你方唱罷我登場(chǎng)，精彩紛呈，新資本的加入更是加深了這場(chǎng)變革的影響力。面對(duì)來(lái)勢(shì)洶洶的電商沖擊和聯(lián)姻經(jīng)濟(jì)，本地區(qū)域的實(shí)體零售的困境將更加突出。如何從當(dāng)下的困境中脫穎而出，便是我們區(qū)域零售人需要面對(duì)的緊要課題。
面對(duì)電商巨頭引領(lǐng)的新零售以及網(wǎng)絡(luò)電商的層層沖擊，留給區(qū)域?qū)嶓w零售業(yè)反擊的時(shí)間和機(jī)會(huì)已然不多。當(dāng)下面對(duì)巨大挑戰(zhàn)最大的法寶——呼聲最高的“體驗(yàn)消費(fèi)”，已經(jīng)成為眾多區(qū)域零售企業(yè)的救命稻草。而如何深耕體驗(yàn)式消費(fèi)，如何借助體驗(yàn)式消費(fèi)的春風(fēng)讓自己的企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，便是實(shí)體零售業(yè)的研究之根本。同屬服務(wù)行業(yè)的海底撈服務(wù)文化，用服務(wù)感動(dòng)顧客，將服務(wù)高于一切的作法，將海底撈打造成餐飲界的翹楚。同是零售業(yè)出身的胖東來(lái)更是塑造了一種環(huán)境，將企業(yè)的價(jià)值理念文化深深刻在每個(gè)員工的腦海，將個(gè)人信仰、價(jià)值觀主張導(dǎo)引以及個(gè)人行為方式、人生規(guī)劃等與企業(yè)愿景高度統(tǒng)一，帶給顧客的消費(fèi)體驗(yàn)更是到了精神層面契合與共鳴，可謂是全球首創(chuàng)。宜家更是將體驗(yàn)場(chǎng)景文化運(yùn)用到極致。優(yōu)秀的文化和行為可以學(xué)習(xí)但不可以模仿，中國(guó)著名畫(huà)家齊白石曾說(shuō)過(guò)“學(xué)我者生像我者死”便是這個(gè)道理。
作為零售企業(yè)建造屬于自己的體驗(yàn)消費(fèi)文化已是刻不容緩。建立全生態(tài)鏈的購(gòu)物體驗(yàn)、全渠道消費(fèi)者概念的興起則又給我們敲響了警鐘。哪里購(gòu)物更方便、更新鮮、更便宜、更符合我的消費(fèi)價(jià)值觀，我便去哪購(gòu)物則是對(duì)這個(gè)“全渠道消費(fèi)者”定義最好的解答。而這個(gè)群體的消費(fèi)心思更加細(xì)膩，購(gòu)物理念更加超前，獲得良好服務(wù)體驗(yàn)的需求更加迫切。現(xiàn)在的時(shí)代是網(wǎng)絡(luò)的時(shí)代，便捷地了解商品信息，足不出戶便可網(wǎng)購(gòu)天下，正是這種時(shí)代發(fā)展態(tài)勢(shì)讓消費(fèi)者“越來(lái)越懶”，越來(lái)越不喜歡那么“繞”，越來(lái)越不喜歡從眼花繚亂的眾多商品中做出選擇。那么作為實(shí)體零售的我們是不是應(yīng)該考慮，如何節(jié)省消費(fèi)者時(shí)間、方便消費(fèi)者購(gòu)物，將區(qū)域主要消費(fèi)群體的剛需商品進(jìn)行有針對(duì)性地陳列布局；如何滿足顧客的個(gè)性化消費(fèi)需求，將精準(zhǔn)化營(yíng)銷做得更加到位；如何讓我們的賣場(chǎng)布局更加滿足消費(fèi)者吃喝玩樂(lè)一體化的便捷性追求，將購(gòu)物消費(fèi)融于吃玩樂(lè)當(dāng)中；如何讓我們的場(chǎng)景布置更加契合當(dāng)下主流消費(fèi)群體的價(jià)值觀以體現(xiàn)當(dāng)下時(shí)代特色，由我們來(lái)提供更專業(yè)更便捷的服務(wù)和引導(dǎo)消費(fèi)進(jìn)而節(jié)省他的選擇時(shí)間。
現(xiàn)在的實(shí)體零售門店更應(yīng)像是一個(gè)平臺(tái)，它的作用就是通過(guò)塑造消費(fèi)場(chǎng)景提升購(gòu)物體驗(yàn)以區(qū)別網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)，更加強(qiáng)調(diào)親身體驗(yàn)性。消費(fèi)者在場(chǎng)景中的空間體驗(yàn)、服務(wù)體驗(yàn)以及商品價(jià)值體驗(yàn)，直接決定了消費(fèi)者是否會(huì)產(chǎn)生前來(lái)實(shí)體門店消費(fèi)的沖動(dòng)及在門店的停留時(shí)間。接地氣的經(jīng)營(yíng)體系，一體化的物流支撐，特征鮮明的文化內(nèi)涵，以及打造重體驗(yàn)消費(fèi)特色的零售企業(yè)，才能在時(shí)代的改革大潮中應(yīng)對(duì)自如，輕松面對(duì)“全渠道消費(fèi)者”并不斷滿足他們的個(gè)性化需求。
（幸福店 侯文棟）
